BTS 월드투어 콘서트

예약/결제

• 셔틀버스 운행 여부는 탑승 11일 전까지 확정됩니다.
• 인원 미달로 예약이 취소되는 경우, 탑승 11일 전 개별 안내드리며 수수료 없이 전액 환불됩니다.
• 셔틀버스 예약은 탑승 5일 전까지 가능합니다.
• 최소 인원 미달로 인해 경유 노선으로 운행될 수 있습니다. (경유로 인한 취소/환불 불가)
• 예약 후 정류장 변경, 부분 취소가 불가합니다.
• 반드시 예약하신 탑승 장소에서 승하차해주시길 바랍니다.
• 명단 확인은 핸디버스 가입 시 기재하신 실명으로 이루어지니, 꼭 실명으로 예약해주세요.

탑승

• 탑승 전, 마이페이지의 예약내역에서 출발/목적지 탑승 장소 위치를 반드시 확인하시고 시간 내에 탑승해주세요.
• 안내된 출발 시각보다 늦게 도착하거나 잘못된 장소에 도착하여 탑승에 문제가 발생할 경우 책임지지 않습니다.
• 반드시 예약하신 출발지/도착지에서 승하차 해주시기 바랍니다.
• 차량별 위치가 다를 수 있습니다. 정확한 위치는 예약 내역 상세에서 조회해주세요.
• 출발지/도착지는 당일 교통 상황 또는 현장 상황에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 문자로 안내드립니다.
• 좌석은 자유석이며, 선착순으로 탑승이 진행됩니다.

운행

• 셔틀 탑승 현장과 차량 내부에서 기사님과 핸디버스 담당자의 안내를 잘 따라주시기 바랍니다.
• 핸디버스 담당자가 없는 행사의 경우, 기사님이 차량 운행 및 명단 체크를 담당합니다.
• 차량 내에서 음식물 섭취는 자제해 주세요.
• 과도한 음주나 타인에게 불쾌감을 주는 행위가 있을 경우, 탑승이 제한될 수 있습니다.
• 앵콜, 행사 지연 등 본 행사 일정에 따른 출발 또는 도착 시간 변경은 부득이한 조정으로, 취소·환불 사유에 해당하지 않습니다.
• 셔틀 내의 고객 부주의로 인한 사고, 물품 분실, 도난 등 사건 등에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 차량 오염이나 파손 등으로 다음 이용에 지장이 발생할 경우, 손해 배상 비용이 청구될 수 있습니다.
• 차량 내 짐 보관은 불가합니다. 하차 시 개인 물품은 모두 소지해주세요.
• 휴게소는 편도 기준 1~2회 방문하며 차량/이동거리에 따라 방문 횟수에 차이가 있을 수 있습니다. (수도권 노선의 경우, 휴게소를 경유하지 않습니다.)

취소 및 환불 안내

• 예약한 셔틀의 탑승 일자를 기준으로 환불 신청 시점에 따라 수수료가 발생합니다. 정확한 탑승일은 예약 상세에서 확인할 수 있습니다.
• 운행 무산 시 공지 후 영업일 기준 3-5일 이내로 전액 환불 처리됩니다.
• 취소 수수료 발생 기간 내에는 행사 주최 측의 사정으로 행사가 취소될 경우에만 전액 환불됩니다.
• 시간대는 한국 기준으로 적용됩니다.

환불 신청 시점	수수료
예약 1시간 이내	수수료 없음
~ 탑승 12일 전 23:59	수수료 없음
~ 탑승 9일 전 23:59	결제 금액의 20%
~ 탑승 5일 전 23:59	결제 금액의 50%
탑승 4일 전 00:00 ~	수수료 100% / 전액 환불 불가

예약/결제

• 핸디팟 예약은 탑승 5일 전까지 가능합니다.
• 최소 인원 미달로 인해 예약이 취소되거나, 다른 지역을 경유하는 노선으로 운행될 수 있으며, 소요시간이 늘어날 수 있습니다. (경유 및 시간 변경으로 인한 취소/환불 불가)
• 인원 미달로 예약이 취소되는 경우, 탑승 4일 전 개별 안내드리며 수수료 없이 전액 환불됩니다.

탑승

• 핸디팟 상품은 선택한 장소에서 탑승/하차가 가능합니다. (단, 회차가 어려운 이면도로, 주차장, 경로 우회가 큰 지역 등 운행이 어렵다고 판단되는 장소는 인근으로 변경 될 수 있으며, 탑승 전까지 변경된 위치를 안내드립니다.)
• 탑승 전, 문자를 통해 탑승 시각과 출발/목적지 탑승 장소 위치를 안내드립니다. 반드시 확인하시고 정해진 시간에 맞춰 탑승해주세요.
• 반드시 예약하신 출발지/도착지에서 승하차 해주시기 바랍니다.
• 현장 상황으로 인해 출발지/도착지가 조정될 수 있습니다. 이는 핸디버스 카카오톡 채널을 통해 개별 공지됩니다.
• 좌석은 자유석이며, 선착순으로 원하는 좌석에서 탑승이 가능합니다.

운행

• 출발지/도착지는 당일 교통 상황 또는 현장 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
• 앵콜, 행사 지연 등 본 행사 일정에 따른 출발 또는 도착 시간 변경은 부득이한 조정으로, 취소·환불 사유에 해당하지 않습니다.
• 차량 내에서 음식물 섭취는 자제해 주세요.
• 과도한 음주나 타인에게 불쾌감을 주는 행위가 있을 경우, 탑승이 제한될 수 있습니다.
• 차량 내의 고객 부주의로 인한 사고, 물품 분실, 도난 등 사건 등에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 차량 오염이나 파손 등으로 다음 이용에 지장이 발생할 경우, 손해 배상 비용이 청구될 수 있습니다.

취소 및 환불 안내

• 탑승 일자를 기준으로 환불 신청 시점에 따라 수수료가 발생합니다. 정확한 탑승일은 예약 상세에서 확인할 수 있습니다.
• 운행 무산 시 공지 후 영업일 3-5일 이내로 전액 환불 처리됩니다.
• 취소 수수료 발생 기간 내에는 행사 주최 측의 사정으로 행사가 취소될 경우에만 전액 환불됩니다.
• 시간대는 한국 기준으로 적용됩니다.

환불 신청 시점	수수료
예약 1시간 이내	수수료 없음
~ 탑승 5일 전 23:59	수수료 없음
탑승 4일 전 00:00 ~	수수료 100% / 전액 환불 불가

보상 기준 안내

운행불가

• 발생 상황: 탑승 거부 / 미탑승(명단 누락, 오버부킹 등 회사 귀책으로 못 탄 경우)
• 보상 기준: 대체 차량 미배차로 인해 이동 자체가 불가능해진 경우
• 보상내용: ① 티켓 전액 환불② 대체 교통비(택시, 버스) 실비 전액 지급

현장 지연

• 발생 상황: 탑승 대기 지연
• 보상 기준: 회사 귀책으로 공연 종료 후 탑승 장소에서 1시간 이상 추가 대기가 발생 시 (기본 대기시간 1시간 외)
• 보상내용: ① 티켓 50% 환불② 50% 쿠폰 발급

*차량 고장에 대한 부분은 운송업체의 귀책으로, 해당 업체 운수 조항에 따라 보상됨.

면책 조항

제 1조 [이용자의 귀책 사유]

• 이용자가 탑승 시각(출발 시각)에 늦어 차량을 놓친 경우 (단 1분이라도, 출발 시각 후에는 보상 불가)
• 이용자가 안내된 탑승 장소를 찾지 못해 탑승하지 못한 경우 (앱/문자로 정확한 위치를 고지했다는 전제 하에)
• 만취, 소란 행위 등으로 기사에 의해 탑승이 거부된 경우

제 2조 [불가항력]

• 교통 체증: 도로 상황으로 인한 도착 지연은 보상 대상이 아닙니다.
• 공연 시간 지연: 아티스트 앵콜이나 주최 측 사정으로 공연이 늦게 끝나, 귀가 셔틀 출발이 늦어진 경우 사유
• 천재지변: 폭설, 태풍 등으로 운행이 불가능하여 사전 취소된 경우

제 3조 [주관적 불만족]

• 기사의 돌발 행동 및 태도, 차량의 연식, 옆자리 승객의 매너 등 주관적인 불편 사항은 환불 사유가 되지 않습니다.

입증 및 신청 절차

1. 현장 확인 필수: 문제 발생 시, 반드시 현장 스태프나 카카오톡 채널을 통해 당시 상황을 기록해야 합니다

2. 증빙 제출: 대체 교통비(택시/KTX) 청구 시, 날짜와 시간이 찍힌 영수증 제출 필수

3. 처리 기한: 행사 종료일로부터 7일 이내 접수 건에 한함